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주문완료후 배송진행 과정은 어떻게 알 수 있나요?
주문이 완료되면 핸드폰으로 문자메시지가 자동으로 발송됩니다. 상품이 발송 되었을때도 문자로 알려 드립니다.

1.주문/배송조회에서 주문번호를 클릭하시면 주문상세내역을 알 수 있습니다. 
2.주문/배송조회에서 고객님의 성함과 전화번호(반드시-포함 ex.02-000-0000)나 휴대폰번호(반드시-포함입력 ex.010-1111-0000)를 입력하시면 조회가 가능하십니다.
상품이 출고가 되면 운송장번호가 입력되어 있습니다. 로젠택배로 들어가셔서 운송장번호로 조회하시면 주문하신 제품이 어디쯤 있는지 직접 조회하실 수 있습니다.
배송단계는 어떤과정으로 이루어지나요?
■배송단계
주문 → 주문확인 → 결제확인 → 배송 → 배송완료 단계로 이루어집니다.
주문/배송조회에서 배송단계를 확인하실 수 있습니다.
주문한 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
배송기간은 주문일(입금결제완료일)로부터 평균 2~3일 정도 소요됩니다. 다만 연휴, 공휴일은 배송기간에서 제외됩니다.
지정일 배송을 원하실 경우는 주문후 상담원과 전화통화를 하시면 됩니다.
상품의 신선도를 위하여 금요일 오전 9:00시 이후, 토요일,일요일에 주문하신 수산물은 월요일 일괄배송됩니다.
연휴기간 배송에는 배송물량 폭주로 인해 지연이 따르는 점을 감안하여, 미리 제품수령을 하시는게 좋습니다.
상품교환및 반품은 언제든지 가능한가요?
반품/환불/교환이 가능한경우...
- 제품자체의 이상일 경우, 오배송일 경우 → 수령일로부터 2일이내에 가능하며, 상담원과 미리 통화가 이루어진후에만 가능합니다.

반품/환불/교환이 되지않는경우...
- 고객님의 책임있는 사유나 변심에 의한 경우(ex.맛이없다,작다 등)
- 배송지에 따른 주소오류/부재로 인해서 반품되어진 제품 (생선의 경우 상품의 성격상 시일이 경과함에 현저하게 상품의 가치가 훼손될 수 있습니다.)
입금자명과 주문자명은 일치해야 하나요?
주문자명과 입금자명은 일치해야 합니다.
불일치 할 경우는 주문하실때 입금자명을 연락해 주시기 바랍니다. 주문후 2일이내에 입금이 되지 않을 경우는 주문이 자동으로 취소됩니다.
결재를 하시려면?
결제는 무통장 입금과 신용카드 결제의 방법중 선택해서 하실수 있습니다.

원하시는 상품을 장바구니에 넣은다음 "구매하기"버튼은 누르시거나 바로구매하기 버튼을 누르시면 됩니다.
주문은 어떻게 하나요?
원하시는 상품의 상품목록 페이지에서 원하시는 상품을 선택하신후 "장박구니담기"버튼을 누릅니다.
다른 상품을 더 구매하실 경우는 "쇼핑계속하기'를 선택하신후 쇼핑을 계속하시다가 상품을 다 선택하신 후에는 "구매하기" 버튼을 누르시면 됩니다.
 
장바구니 상품들 중 원하지 않는 상품의 경우는 "장바구니"에서 삭제 시키시면 됩니다.
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